|
|
|
|
|
Tess van Ziggo is de virtuele vraagbaak van Ziggo. Tess beantwoord alle vragen over de producten van Ziggo en kan de meeste support vragen of instellingen en dergelijke beantwoorden. |
|
|
Virtuele medewerker Eva beantwoordt klantvragen op de website van NS en helpt bezoekers zoeken op de website. De antwoorden van Eva worden aangevuld met relevante FAQ's zodat elke zoekpreferentie wordt ondersteund |
|
|
Ellen is de klantvriendelijke virtuele medewerker van E.ON Benelux. E.ON is een van de grootste energiebedrijven van Europa. Ellen weet alles over E.ON en haar producten en services. Per onderwerp heeft Ellen een nieuwe foto. Zo draagt ze bij het "verhuis" onderdeel verhuisdozen en heeft Ellen op de tarievenpagina een rekenmachine in de hand. Ook wordt de vragenhistorie weergegeven zodat vorige vragen en antwoorden bekeken kunnen worden. |
|
|
Heleen is de virtuele medewerker van Essent. Op de website van Essent helpt Heleen de bezoekers van de website met al hun vragen. Alle vragen worden beheerd in de centrale kennisbank van RightNow Technologies, zodat iedereen in de organisatie dezelfde informatie kan gebruiken. Niet alleen beantwoordt Heleen vragen van website bezoekers, zij toont ook verschillende emoties bij diverse vragen. |
|
|
Gemeente Almere is de eerste gemeente ter wereld die via een social netwerk (in dit geval Hyves) met haar burgers en andere geinteresseerden communiceert. Op de pagina wordt Ally ingezet. Ally is een ‘virtual agent’, een virtuele medewerker van de gemeente Almere. Zij weet het antwoord op allerlei vragen over Almere en Almeerse evenementen. Door een vraag aan Ally te stellen, krijgt de bezoeker gemakkelijk antwoord op allerlei vragen. |
|
|
|
|
|
Maud geeft antwoord op helpdesk en servicevragen op de klantenservicepagina's van @home. |
|
|
Nadine geeft antwoord op alle vragen over verhuizen op de website van gemeente Rotterdam. |
|
|
|
|
|
The Selfservice Company heeft Ditzo (onderdeel van Fortis) begeleid met de implementatie van haar klantcontactstrategie. Jaap-Jan is de vraagbaak op www.ditzo.nl waar alle vragen beantwoord worden. Mocht Jan Jaap er niet uitkomen dan kunnen klanten bellen, e-mailen en chatten met Ditzo. The Selfservice Company heeft in samenwerking met RightNow ook de kennisbank en callcenterapplicaties geïmplementeerd. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Bob de bouwassistent geeft een persoonlijk advies via een interactieve dialoog over de eisen die nodig zijn om een dakkapel te bouwen. |
|
|
Dirk Jan is de virtuele medewerker van de Businessdesk van Robeco Direct. |
|
|
Yvette beantwoordt allerlei financiële vragen en helpt je met sparen. Yvette is opgegroeid als webbot maar heeft nu een volwaardig plekje gevonden tussen de contactpersonen van Nederlandse Messenger gebruikers. Inmiddels kunnen gebruikers ook hun saldo-informatie vinden. Voeg yvette@rabobank.nl toe aan de vriendelijst van Live Messenger om met Yvette te praten. |
|
|
Catherine is de service medewerker van Reader's Digest. Vriendelijk beantworodt ze servicevragen en beveelt ze de titels aan van Reader's Digest. |
|
|
Jessica is de virtuele medewerker van taalinstituut The Square Mile. Jessica spreekt zowel Nederlands als Engels. |
|
|
Bart is de virtuele medewerker van TNT Post. Hij weet alles over de gewijzigde posttarieven. |
|
|
Rosa is de virtuele medewerkster en gastvrouw van Robeco Direct. Ze weet alles over de Younique dienstverlening van Robeco Direct. |
|
|
Gina geeft alle antwoorden op vragen van internationale bezoekers over de Eurail treinpas (Engelstalig). |
|
Email-afhandeling
en kennis-management |
The Selfservice Company heeft de implementatie verzorgt van RightNow Technologies binnen Hyves zodat de support medewerkers (de Hyves Angels) handig en efficient emails van hyvers kunnen beantwoorden. |
|
Zoekfunctie |
The Selfservice Company verzorgt de zoek-en vraagfunctie van de Robeco Groep. |
|
Consultancy |
The Selfservice Company heeft verschillende organisaties geholpen in selfservice strategie |
