Selfservice is alleen een succes als uw klant het ziet als een leuke, makkelijke en betrouwbare manier om met uw bedrijf te communiceren. Dat is dan ook het centrale doel van alle diensten van The Selfservice Company. Dit doen we met behulp van onze DialoogManager technologie, onze live chat applicaties en RightNow en actief kennisbeheer,
Verder kunnen we onze diensten onderverdelen in drie categorieën:
Adviseren Met onze jarenlange ervaring in CRM, contact centers en e-services helpen we u uw selfservicestrategie vorm te geven. Om u goed en snel te adviseren hebben we de Selfservice Scan ontwikkeld. Zo ontvangt u binnen een week advies over de mogelijkheden binnen uw bedrijf voor selfservice. We analyseren welke contactstromen er bestaan binnen uw organisatie, welke klantcontacten via selfservice beantwoord kunnen worden en welke klantgroepen het meest profijt hebben van selfservice.
Ontwikkelen en implementeren We ontwikkelen en implementeren klantvriendelijke selfservicediensten voor uw organisatie via elk mogelijk communicatiekanaal. Bijvoorbeeld:
Een vriendelijke virtuele assistent die uw klanten een duidelijk antwoord geeft op hun vragen via web, MSN messenger en sms, 24 uur per dag en zeven dagen per week;
De meest gestelde vragen die per e-mail bij u binnenkomen volledig automatisch laten beantwoorden;
Het inventariseren en bouwen van een informatiesysteem voor mogelijke vragen van bezoekers van uw website (knowledge base opbouw);
Het ontwerpen en bouwen van een klantvriendelijk telefonisch informatiesysteem. Hiermee kunnen uw bezoekers bijvoorbeeld met de druktoetsen van hun telefoon door een menu navigeren en het antwoord beluisteren. Of ze kunnen via spraakherkenning de gewenste informatie krijgen (Voice Response en Spraakherkenning).
The Selfservice Company neemt het gehele onderhoud van de selfservicediensten voor u over en wordt beloond op basis van het succes van de selfservicedienst. Zo exploiteren en onderhouden we selfservicediensten voor u. Ook kunnen wij voor u het kennismanagement stroomlijnen.
Wat is de expertise van The Selfservice Company? Lees hoe onze klanten succesvol zijn en maak kennis met het team dat met u samen gaat werken.
