Dirk Jan Dokman (1971) is oprichter van The Selfservice Company en vormt samen met Jaap van Gent het directieteam.
Ervaring Dirk Jan heeft ruime ervaring in callcenters en is pionier in e-CRM concepten. Als een van de eersten in Europa heeft Dirk Jan zich intensief beziggehouden met e-Service, selfservice en andere innovatieve CRM-toepassingen.
Bij SNT heeft hij in 1998 een succesvolle businessunit opgezet en uitgebouwd op het gebied van e-CRM. Na SNT was hij commercieel directeur van Gios Voice Professionals, een aanbieder van spraaktechnologie voor callcenters. Verder heeft hij als interim manager veranderingstrajecten geleid op het gebied van customer support, e-business en CRM bij verschillende internationale bedrijven.
Werkzaamheden Voor The Selfservice Company ontwikkelt Dirk Jan e-CRM initiatieven. Zijn hoofdverantwoordelijkheden zijn sales en business development.
Dirk Jan is regelmatig spreker op congressen en seminars, coauteur van het E-commerce handboek en auteur van verschillende artikelen over e-service en CRM.
Ervaring 