Column Metro Maart 2005

 

BEDRIJVEN WILLEN hun klanten steeds meer zaken laten doen via het internet. Denk aan banken, nutsbedrijven of telecombedrijven.
Het is goedkoop en de klant vindt het prettig om dingen zelf te regelen op de tijd wanner het hem uitkomt. Toch heeft diezelfde klant soms vragen. Voor dat fenomeen hebben bedrijven callcenters uitgevonden.

Maar zou het nou niet mooi zijn als je gewoon je vraag online kan stellen aan een virtuele dame. Als je bij voorbeeld wilt weten waar het dichtstbijzijnde kantoor is van de bank, tik je die vraag in en krijg je antwoord van Kim of Evelien. Dat lijkt heel simpel, maar het is voor een computer een hele klus met mensentaal om te gaan. De vragen worden elke keer anders gesteld of zijn niet duidelijk. Door taaltechnologie in te zetten, kan op 95 procent van de vragen toch gewoon antwoord worden gegeven. De technologie verzorg ik in
samenwerking met het Maastrichtse bedrijf Elitech. Ik ben pas sinds december bezig. Mijn eerste klant is www.opwaarderen.nl, een site waar je online je mobiele prepaid krediet kunt opwaarderen. Hoe succesvol mijn bedrijf ook zal worden, dat contract blijft ingelijst hangen op mijn kantoor. De afgelopen jaren was ik interimmanager bij verschillende bedrijven. Doordat werk heb ik gelukkig de nodige contacten. Ondernemen is contacten leggen. Ik heb ook redelijk wat artikelen gepubliceerd en lezingen gegeven over selfservice, zoals dit fenomeen wordt genoemd. Dat helpt nu, want ik ken veel mensen in de wereld van de customer service. Ik had geen bank nodig. Enerzijds omdat ik de afgelopen jaren wat geld opzij heb gelegd.
Anderzijds omdat ik mijn investeringen probeer laag te houden. Personeel is er nog niet, ik maak gebruik van een kantoor van een relatie en een netwerk van freelancers. Wel heb ik geld gestoken in een goede huistijl en een website. Mijn administratie heb ik meteen uitbesteed.
Ik ben van mening dat dergelijke randzaken alleen maar afleiden. Voor het geld ben ik dit bedrijf niet begonnen. Als interimmanager verdiende ik een goed salaris. Wil ik dat evenaren dan moet dit bedrijf echt een succes worden. Het gaat mij vooral om het ondernemerschap en iets op te bouwen. Als jongetje van tien was ik al van alles aan het verhandelen en ik ben, net als de meeste andere ondernemers, vrij anti-autoritair. Je hebt mensen die jaren wachten op de ideale situatie, maar die komt nooit. Je moet gewoon starten en je droom volgen. In december ben ik gestopt als interim bij een telecombedrijf. Vervolgens heb ik een businessplan geschreven en dat aan wat bevriende relaties laten lezen. Schiet op mijn plan. Het is heel directe, soms zelfs harde kritiek die je dan krijgt, maar het is wel erg nuttig omdat je zo je plannen aanscherpt. Van mijn bedrijf kan ik nu nog
niet ruim rondkomen, dus pas je je bestedingspatroon aan. Mijn auto ging pas kapot, dat is echt zo’n uitgave waar je niet op zit te wachten, maar ik verwacht dat het na een jaar wel genoeg oplevert om van te leven. Ik denk niet jaren te hoeven sappelen. In het onverhoopte geval dat dit niet lukt, ga ik gewoon weer iets anders doen, maar ondernemer blijf ik sowieso.” WIENEKE GUNNEWEG