Zowel serieuze Rotterdammers met verhuisplannen als amoureuze jongeren weten haar te vinden op de gemeentelijke website. Ze werkt vierentwintig uur per dag, heeft binnen een paar seconden een antwoord op iedere vraag én blijft altijd beleefd. Nadine, de eerste virtuele medewerkster van de gemeente Rotterdam is een groot succes.

De ’computervrouw’ werd drie maanden geleden in het leven geroepen door de gemeente om verhuisvragen van Rotterdammers te beantwoorden. ,,Voorheen hadden we een zoeksysteem op de website dat werkte met trefwoorden. Uit onderzoek bleek echter dat die trefwoorden maar zelden tot goede antwoorden leidden. Vandaar dat we op zoek zijn gegaan naar een slimmer systeem.’’

De zoektocht eindigde bij Nadine, een ’slim’ computerprogramma dat in staat is binnen een paar seconden menselijke taal te herkennen en vragen te antwoorden. ,,Om de service zo toegankelijk mogelijk te maken, hebben we Nadine een naam en een gezicht gegeven,’’ legt Santos uit.

Vooral dat laatste is de eerste maanden niet onopgemerkt gebleven. ,,In de eerste weken werd Nadine bestookt met oneerbare voorstellen en scheldpartijen,’’ vertelt Santos. ,,Om daar adequaat op te kunnen reageren, hebben we een zogenoemde karakter-kennisbank toegevoegd. Wie nu aan Nadine vraagt ’Wil je met me naar bed’ krijgt als antwoord ’Zou u zich willen gedragen? Op dit soort vragen ga ik niet in’. Nadine blijft altijd vriendelijk en beleefd, zoals het hoort.’’

Omdat de ’computervrouw’ zo goed functioneert, heeft de gemeente haar promotie gegeven. ,,Per 1 januari krijgt Nadine een stem zodat haar diensten ook toegankelijk zijn voor slechtzienden