De Live Chat Applicatie is een unieke applicatie die zonder IT inspanning op de website kan worden toegepast. Er is slechts een link op de website en een browser voor de live chat medewerker nodig om het systeem te laten draaien.

 

The Selfservice Company biedt een naadloze overgang tussen de selfservice dialoog met een virtuele medewerker en een chatgesprek met een live medewerker

 

Hoe loopt de communicatie tussen klant, virtuele medewerker en  de medewerker?
1) De klant komt op de website en klikt door naar betreffende webpagina.
2) Op deze pagina is de virtuele medewerker aanwezig om direct vragen te beantwoorden van klanten. Indien de virtuele medewerker de vraag niet kan beantwoorden dan wordt een live medewerker gezocht.
Een script checkt of er vrije klantenservice medewerkers zijn. Indien deze er zijn, wordt een banner getoond waarmee de klant de live chat kan activeren. Vanzelfsprekend kunnen in andere gevallen andere kanalen worden aangeboden of een email form.
3) De klant klikt op deze banner en er opent een scherm waarin hij/ zij de disclaimer ziet en een welkomst bericht. Dit bericht kan bijvoorbeeld zijn: ‘Welkom! U wordt binnen enkele seconde in contact gebracht met een van onze medewerkers’.
4) De vrije klantenservice medewerkers krijgen allemaal een bericht dat er een nieuw chatverzoek binnenkomt. De eerste klantenservice medewerker die het gesprek aanneemt, heeft de chat. Bij de andere medewerkers verdwijnt het bericht vanzelf.
5) De klant en de klantenservice medewerker chatten nu over en weer. Bij aanvang van het chatgesprek krijgt de medewerker de eerder gestelde vragen aan de virtuele medewerker te zien, zodat men direct een warme start heeft van het gesprek.
6) De klant of de klantenservice medewerker beëindigt het gesprek. Desgewenst kan de klant nog een laatste bericht krijgen waarin hij/zij bedankt wordt en er verwezen wordt naar een vragenlijst om zijn/haar feedback te bevragen.

Meer weten?

Neem  contact met ons op en we verzorgen graag een demonstratie!